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谁能让家电用户远离“315”?  

2010-03-17 15:37:50|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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谁能让家电用户远离“315”?

阿祥

一年一度“315”,年年大曝光,而侵害消费者权益的行为仍然触目惊心。新浪科技的调查显示,家电产品与服务仍是消费者投诉的“重灾区”。我不知道欧美哪个国家像中国这样,专门为消费者设立一个权益日,但我所看到的事实是,中国消费者为什么总有诉说不尽的苦?

上个世纪80年代,国产家电大都质量不过关,售后服务也跟不上,谁家没有尝过求修无门、修了又坏的苦头?从90年代中期开始,特别是进入新世纪以来,由于国外品牌大量进入国内,市场竞争不断加剧,中外厂商不仅比质量,更比服务,家电产品的质量和服务都有明显改善。

20多年来,我家用过大小家电百余种,中外品牌都有,外来的品牌用过西门子、飞利浦、三菱、日立,本土的品牌用过康佳、长虹、海信、格力等等,因此,我对中外家电的质量和服务有着深刻的体验。后来再买家电,我既看重品牌下的可靠质量,更看重其售后服务的品质和保障。

从质量上看,国产家电虽然大有长进,但与国际名牌相比,仍有差距。比如,我家现在装有三台空调,一台三菱,两台国产,使用时间同是4年,只有三菱的安然无恙,没出过任何毛病,制冷制热效果都很好。

说起服务,中外品牌在销售和服务网络建设上,没有太大差距,差别只在细节。比如,西门子、飞利浦、三菱、日立等都是国际一流家电品牌,质量不分伯仲,但在服务上,西门子提供的是“终身服务”,更强调专业化和人性化。我家的冰箱和洗衣机都是西门子,它在国内家电行业首创的400一码服务号码,就贴在冰箱的内壁和洗衣机的门圈上,这就是人性化的细节。老婆第一次使用全自动滚筒洗衣机,刚开始操作不熟练,一遇到障碍就打客服电话,不论白天还是晚上,都能得到专业客服人员的耐心指导。除了操作上的请教,我们一次也没拨过那个天天出现在眼前的400一码通。

不怕不识货,就怕货比货,有的家电不光质量差,服务更差。我也是家电质量和服务的受害者之一,不止一次向“315”讨过说法,但是,挥之不去的伤痛,又岂是“315”可以抹平?据我看来,家电的质量与服务好不好,有一个很客观的最高评判标准,那就是:让客户远离“315”,真正享受其产品带来的快乐!

本博文章均为原创,联系方式如下:

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