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京东让用户受伤必然自伤  

2012-01-18 08:54:02|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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京东让用户受伤必然自伤

阿祥

 

    据《每日经济新闻》报道,一些消费者反映,他们在京东商城购买的开心果以次充好、很多空壳,畸形,甚至还有发霉的。

    怎么又是京东商城?

    去年以来,京东商城的服务屡遭消费者非议。比如,夏先生在京东商城网上订购了一台创维彩电,货送到后打开盒子一看,里面竟有一坨粪便。又比如,有人在京东商城买一台宏基笔记本,里面竟然存有很多毛片,不是二手货,也是已经用过的产品。再比如,有人在京东商城买一部手机,里面不但建有通讯录,还保留着游戏和音乐的使用记录。

    这一次,开心果优惠促销,本是好事,偏偏又有很多残次品,惹得一部分买家很不开心,因为涉及到食品安全,消费者已经投诉,要求赔偿,公开道歉。

    一个网购平台做错一件事不可怕,可怕的是知错不改,还在不断的做错事。这恐怕就不是一般性的服务过失问题了!

    一方面,京东商城虚假宣传,涉嫌欺诈。

    此次开心果事件,致使近万消费者蒙受损失,京东商城难逃其咎。大唐西域虽然只是京东的店中店,但此次促销新疆特级开心果,是由京东商城发布的广告。也就是说,消费者购买大唐西域的开心果,首先是奔着京东商城的广告去的,因相信其广告,才上受骗上当。依据广告法规定,京东商城应该承担审查广告主资质和广告内容真假的义务,京东商城的广告宣传不实,自然要承担其应负的法律责任。

    另一方面,京东商城闻过饰非,逃避责任。

    开心果事件发生后,京东商城没有立即采取妥当措施,弥补消费者的损失,而是闻过饰非,设法逃避自己的责任。受骗上当的消费者愤而投诉,并且在申请换货的同时,特别注明不接受退货。但是,京东商城竟然强制退货,违背消费者不接受退货的意愿,直接把购物款退回到买家的账户上。这不是逃避责任是什么?至少是没有弥补消费者损失的诚意。

    开心果不开心,难怪有人谑称京东商城为“京东伤城”。仅仅从开心果这一件事来看,“京东伤城”伤的不只是消费者,而是更深地伤害了京东商城自身。一伤其品牌形象。现在,一提起霉变的开心果,用户就会想到带毛片的电脑、存有通讯录的手机、夹带粪便的电视。京东商城与这些秽物和次品搅和在一起,品牌形象怎么不黯然失色?二伤其用户资源。一旦失去诚信,用户将会大批流失,京东商城会因失去用户的信任而丧失原有的竞争力。

    一段时间以来,京东的服务质量一直差强人意,运营方面也问题频出,究其原因,可能与京东烧钱过快以至于在服务方面减少投入有关,此前京东取消实行了多年的全城免运费,也与此有关。据行业人士推算,京东2011年的亏损率达9%左右,而毛利率还不到5%,按京东2011年销售额300亿元计,去年京东的亏损额可达27亿元,也就是4亿多美金。按这个速度,假设京东2012年的销售额可达到500亿,那么在2012年下半年,京东C轮融资的10亿美金,就可能花光。考虑到IPO依然遥遥无期,而D轮融资又难以成行,京东采取更为节省的举措来控制支出,本身并无大错。然而,错上加错的是,京东首先却选择了从服务质量上来节省,来减少投入。试问,假如失去了用户基础,京东未来发展的根基将何以存在?

 

 

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